售后必读 | 顾客掌握率提升必杀技
近些年，不少汽车4S店都遇到这样的问题：由于客户驾驶环境与习惯的改变，导致客户到店频次明显下降（一年平均2次保养已成常态），且市场竞争激烈，社会修理厂通过各种方式吸引4S店的过保客户、甚至保养期内的客户，造成4S店客户流失严重，CR率（顾客掌握率）持续下降。
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- 城北路西
- 发布于 2017-12-28 17:51
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城北路西
4S店的售后服务如何让客户不觉得"贵"？
4S店的“贵”一直广为消费者诟病。其实贵不贵是相对的，若能把客户对价格的对比转化为价值的对比，价格抗拒就会降低很多。
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- junjun
- 发布于 2017-12-22 18:04
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junjun
售后必读 | 顾客掌握率提升必杀技
近些年，不少汽车4S店都遇到这样的问题：由于客户驾驶环境与习惯的改变，导致客户到店频次明显下降（一年平均2次保养已成常态），且市场竞争激烈，社会修理厂通过各种方式吸引4S店的过保客户、甚至保养期内的客户，造成4S店客户流失严重，CR率（顾客掌握率）持续下降。原有的电话招徕与回访、线下的服务接待已不能保证与客户非交易类的情感沟通和交易类营销信息的精准有效传递。唯一可以解决这个问题的工具与方法：就是通过对微信平台的灵活运用。
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- 雨后的宁蒙茶
- 发布于 2017-12-19 11:48
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雨后的宁蒙茶
续保+延保！双保齐下打响客户保卫战！
续保、延保为4S店粘性销售重要的一环。在保证客源稳定的基础上，更好的让车主体验门店优质的服务，但如今，门店续保、延保业务正被目前市场上兴起的电商平台，以及上门续保服务侵蚀着。面对客户...
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- 袁本谦
- 发布于 2017-11-09 16:30
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袁本谦
客户投诉售后服务人员态度差，怎么办？
诊断分析：“是吗，麻烦您先把事情的经过讲一下！”这种不信任的口吻只能让客户火上浇油，很容易引发进一步的冲突。 诊断分析：“售后服务人员的工作是很辛苦的，您是不是体谅一下呢...
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- 袁本谦
- 发布于 2017-11-09 15:32
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汽车保险知识，看下绝对有用！
比如盗抢险、玻璃、自燃、划痕险等等其它险种，在汽车风险中，相对于上述1-5的风险，不会对家庭幸福和财务导致严重的影响。因此，建议根据需求来购买。应该在保证前面原则1-5满足的情况下再考虑原则六种的险种。
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- 羽兮之名
- 发布于 2017-11-09 11:52
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羽兮之名
续保营销技巧话术（二）：客户异议处理话术
承接上回 在续保销售的过程中，处理客户的异议是难点，也是关键点。如果能顺利地说服客户，解决客户的全部异议，那么成交就会水到渠成。可是，如何才能有效地排除客户的异议呢？面对客户的异...
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- 袁本谦
- 发布于 2017-11-08 17:59
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续保营销技巧话术（一）：续保跟进的应对话术
续保是指在4S店购车的客户购车一年以后继续回店投保。在这个后“限购”的时代，续保可以为4S店扩展盈利空间。但客户往往会觉得4S店的续保价格比较高，一句“那么贵”就把话都压倒了。。。作为4S店的...
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- 袁本谦
- 发布于 2017-11-08 17:56
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【售后】16则超实用的服务顾问话术
售后服务，不仅关系到本公司产品的质量，更关系到客户能否得到真正完全满意。售后服务顾问的硬实力也一直以来受到4S店的重视。因为在售后环节，受到客户的异议可能会更多，如何正确应对客户刁难，提高客户满意度，对于服务顾问来说都是一个不可避免需要培训学习的课题。
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- 肖肖京城
- 发布于 2017-11-08 11:40
- 阅读 ( 1215 )
肖肖京城
4S店售后提升客户体验度的十二招！
随着汽车行业发展，4S店售后服务将越来越重要，新车销售频率太低，几年内算是一锤子买卖，而售后服务才是我们长期建立客户关系的桥梁，售后服务质量的提升直接影响4S店整体利润，甚至是未来！
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- 肖肖京城
- 发布于 2017-11-08 11:35
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【4S店售后】客户抱怨“你家修车好贵”，该咋办？
作为服务人员的我们该怎么安抚顾客？这里教大家几招以便遇到类似的问题我们知道该怎样处理和应对。
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- 妮娜贝迪
- 发布于 2017-11-03 10:27
- 阅读 ( 2776 )
妮娜贝迪
雪妮0415
汽车维修业务接待流程
专业良好的业务流程可以让客户舒心，忙乱不成体统的业务流程令客户方案。首先是每日到工作岗位后，对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。先班前关门；关窗，断电，最后离开工作岗位。
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- 袁本谦
- 发布于 2017-10-12 15:37
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4S店售后做的好不好就看“服务顾问”
4S店售后服务在服务顾问人数的配备上通常是≤20%，而一般满意度第三方调查中涉及到服务顾问的分值占总分的比≥35%，主机厂“售后服务管理现场检核标准”中涉及到服务顾问分值占总分的比也＞35%，可见，服务顾问在整个售后服务团队中的重要性。
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- 袁本谦
- 发布于 2017-10-11 17:43
- 阅读 ( 1361 )
汽车服务这样做，不满意都难。
服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度，会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对餐厅的满意度自然就能得到很大的提升...
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- 雪妮0415
- 发布于 2017-09-30 15:35
- 阅读 ( 944 )
优化4S店售后体验的关键：如何让客户的时间变得更美好
今天要探讨的是“快：时间的战场”。客户向汽车售后服务支付的不仅仅是金钱，还有时间。什么叫做“快”，或者怎么样算“快”呢？
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- 山涧一滴水
- 发布于 2017-09-29 18:28
- 阅读 ( 1386 )
山涧一滴水
4S店如何让售后预约和非预约客户都满意？
如果客户打电话来4S店进行预约维修，记录人员或者维修接待员应当做些什么呢？
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- 山涧一滴水
- 发布于 2017-09-29 18:04
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4S店如何抓住服务流程中的营销机会？
作为服务顾问，你了解营销与推销的区别吗？你有没有给客户解释了很久，他就是不同意你推荐的维修项目，最后搞的气氛都很尴尬。为了减少这样的情况发生，我们需要在服务流程中运用哪些营销技巧，才能够在确保客户满意度的情况下，尽量提升推荐项目的成功率呢？
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- 周爷事好
- 发布于 2017-09-28 18:38
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周爷事好
S2b2c：未来5年最有突破性的创新模式，如何落地后市场？
三个月前，阿里的首席战略官曾鸣提出S2b2c模式。 S2b2c 的概念在商业界引起很大共鸣。很重要是因为它的覆盖面很广，有很多种子模式存在。但不同的子模式，其实商业价值差别很大，需要认真区别。 因此，即使这个模式出现，落地到后市场也是有很多人的看法不同。在后市场落地的商业模式也不同。今天，我继续谈谈我对S2b2c在后市场的落地看法。
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- 袁本谦
- 发布于 2017-09-28 10:24
- 阅读 ( 994 )
