售后营销_梵天咨询 · 车商有道

售后营销

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售后必读 | 顾客掌握率提升必杀技

近些年，不少汽车4S店都遇到这样的问题：由于客户驾驶环境与习惯的改变，导致客户到店频次明显下降（一年平均2次保养已成常态），且市场竞争激烈，社会修理厂通过各种方式吸引4S店的过保客户、甚至保养期内的客户，造成4S店客户流失严重，CR率（顾客掌握率）持续下降。原有的电话招徕与回访、线下的服务接待已不能保证与客户非交易类的情感沟通和交易类营销信息的精准有效传递。唯一可以解决这个问题的工具与方法：就是通过对微信平台的灵活运用。

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雨后的宁蒙茶发布于 2017-12-19 11:48

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【4S店售后】客户抱怨“你家修车好贵”，该咋办？

作为服务人员的我们该怎么安抚顾客？这里教大家几招以便遇到类似的问题我们知道该怎样处理和应对。

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妮娜贝迪发布于 2017-11-03 10:27

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汽车服务这样做，不满意都难。

服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度，会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对餐厅的满意度自然就能得到很大的提升...

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雪妮0415 发布于 2017-09-30 15:35

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优化4S店售后体验的关键：如何让客户的时间变得更美好

今天要探讨的是“快：时间的战场”。客户向汽车售后服务支付的不仅仅是金钱，还有时间。什么叫做“快”，或者怎么样算“快”呢？

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山涧一滴水发布于 2017-09-29 18:28

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4S店如何让售后预约和非预约客户都满意？

如果客户打电话来4S店进行预约维修，记录人员或者维修接待员应当做些什么呢？

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山涧一滴水发布于 2017-09-29 18:04

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4S店如何抓住服务流程中的营销机会？

作为服务顾问，你了解营销与推销的区别吗？你有没有给客户解释了很久，他就是不同意你推荐的维修项目，最后搞的气氛都很尴尬。为了减少这样的情况发生，我们需要在服务流程中运用哪些营销技巧，才能够在确保客户满意度的情况下，尽量提升推荐项目的成功率呢？

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周爷事好发布于 2017-09-28 18:38

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4S店售后满意度低，原来是维修/维保时间拖了后腿！

4S店在维保时间和维修这两个环节，或多或少会出现一些令客户不满意的地方，如何去改进？具体的解决方案又是什么呢？

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太极人生发布于 2017-09-27 18:26

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4S店如何做口碑营销？

广义口碑营销：又称“病毒式营销”，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

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junjun 发布于 2017-09-20 16:31

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怎样成为合格的服务顾问

你知道售后服务流程有哪几个步骤吗？你知道客户在接受服务过程中在想什么吗？你知道服务流程中每一个环节的标准以及所运用的工具吗？

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junjun 发布于 2017-09-20 16:26

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干货 | 售后定保招徕活动企划方案（上）

客户及从业人员对定期保养定义的认知：当问到客户什么是定期保养时，得到的回到基本都是“换机油、换机油格”或者“大保养、小保养”，甚至很多4S店的员工也无法得出准确的保养定义。于是乎请记住：...

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junjun 发布于 2017-09-13 17:57