售后服务_梵天咨询

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售后必读 | 顾客掌握率提升必杀技

近些年，不少汽车4S店都遇到这样的问题：由于客户驾驶环境与习惯的改变，导致客户到店频次明显下降（一年平均2次保养已成常态），且市场竞争激烈，社会修理厂通过各种方式吸引4S店的过保客户、甚至保养期内的客户，造成4S店客户流失严重，CR率（顾客掌握率）持续下降。

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4S店的“贵”一直广为消费者诟病。其实贵不贵是相对的，若能把客户对价格的对比转化为价值的对比，价格抗拒就会降低很多。

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比如盗抢险、玻璃、自燃、划痕险等等其它险种，在汽车风险中，相对于上述1-5的风险，不会对家庭幸福和财务导致严重的影响。因此，建议根据需求来购买。应该在保证前面原则1-5满足的情况下再考虑原则六种的险种。

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售后服务，不仅关系到本公司产品的质量，更关系到客户能否得到真正完全满意。售后服务顾问的硬实力也一直以来受到4S店的重视。因为在售后环节，受到客户的异议可能会更多，如何正确应对客户刁难，提高客户满意度，对于服务顾问来说都是一个不可避免需要培训学习的课题。

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随着汽车行业发展，4S店售后服务将越来越重要，新车销售频率太低，几年内算是一锤子买卖，而售后服务才是我们长期建立客户关系的桥梁，售后服务质量的提升直接影响4S店整体利润，甚至是未来！