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所有汽车销售顾问都知道,一个完整的销售流程,一般可分为九个。每个流程各具特点,又丝丝环扣。需要销售顾问细细消化。
4S店的市场部与销售部,总是被笑称是上辈子离婚的夫妻。市场部抱怨销售部不配合,绞尽脑汁想出来的市场活动,却因为销售部的不配合导致成果甚微;销售部抱怨市场部活动没新意不给力,没法吸引客户,还怎么邀约…
续保、延保为4S店粘性销售重要的一环。在保证客源稳定的基础上,更好的让车主体验门店优质的服务,但如今,门店续保、延保业务正被目前市场上兴起的电商平台,以及上门续保服务侵蚀着。面对客户粘性差,客户流失严重,这个老大难的问题怎么解决?
很多销售顾问在做金融信贷方面的能力和专业度非常欠缺,从而导致很多成交的机会白白丧失,同时我们有些销售顾问根本没有推荐信贷的习惯。本期就给大家带来“金融信贷”相关话术。
这种一开始就询问底价的情形让一些汽车销售人员很是头疼。直接报出底价,成交的可能性很低。就算成交了,成交价格肯定还会比我们的底价要低上1-2千;不报价或者报出中间价、正常价的时候,刚好碰上了解行情或者是多家比较过的客户的话,也会让我们失去成交的机会。那么我们究竟该如何报价呢?
不论什么形式的活动邀约,销售顾问打电话的目的都只有一个,那就是:“客户,快点来,我要见到您!”至于什么试乘试驾、产品介绍、签单了那是后来的事。是不是呢?
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谈价格最重要的可能并不是如何应对客户的砍价压价,而是如何报价。报价在整个价格谈判中,所占的比重至少有70%,价格报好了,后期的成交谈判就水到渠成了。那么具体该怎么做的呢?
价格谈判 在销售中很重要,也是销售顾问比较头痛的环节。销售顾问最怕的是谈好了价格,客户却不买或到别处买又或者不断要价。
“不好意思,已经是最低价了!”、“对不起,我们这里不议价”和“不能便宜了,这是公司规定的全国统一价。”这三种回答方式太过直白,直接拒绝了客户的降价请求,相当于给客户下了逐客令。
在销售工作中,常常被客户扒得“一丝不挂”试问“有没有议价的必杀技?”经验告诉我们议价过程中最行之有效的技巧是:利用专注的倾听和温和的态度,博得对方好感。在议价协商的过程中,一味的放价、底线成交,委曲求全并非制胜的武器,要嘛谈崩!要嘛低利润!即使取得了这次成交,也难保后期的满意度和忠诚客户的培养。
客户在选择产品时更容易倾向于选“折中选项”,即更多会选择能符合最低限度使用需求,又不会超过最高心里价位的产品。
网络营销部门的建立,将为4S店有效的提高潜客资源的利用率,减少意向客户的流失,同时相当于在销售团队内部引入了“鲶鱼效应”,有效的刺激了销量的提升。建立网络营销部并完善其运营模式、管理模式,将网络营销带来的利润最大化已成为一个刻不容缓的课题。
很多4S店都为客户拓展而伤透脑筋,印发传单几乎是每个4S店必做的营销方式,连高大上的高端品牌也不例外。今天为大家推荐五种快捷且性价比超高的潜客拓展方式。