从约女神的角度看待客户跟进

俗话说的好:“销售不跟踪，到头一场空！“销售过程当中，客户跟踪是非常关键的环节之一，根据本人经验，80%的客户要经过6-12次跟进才能决定购买，所以销售人员首先要对客户跟进重视再重视。目前销售人员在跟进过程中存在一些问题，今天就跟大家聊聊销售顾问跟进客户的那些事儿。

场景一

销售顾问小A，从业时间一年，从刚进入行业时打满鸡血，到现在被客户折磨的体无完肤，完全没有了之前激情燃烧的岁月。尤其在客户跟进的过程当中，被拒绝、被忽悠、甚至被辱骂，让小A觉得：他需要自然会来联系我，为什么要跟进呢，打扰到客户会被骂，还不如等客户主动联系我。

相信有这种想法的不止小A一个人，针对大家的这种心态，首先要了解跟进的意义。说到跟进的意义不只是邀约客户到店这么简单，跟进有很多作用，包括：

1、联络感情；

2、了解客户动态；

3、解决客户疑虑；

4、邀约客户到店；

5、其他等等……

小A作为汽车行业的新人，急于求成的心情可以理解，但是简单粗暴的邀约，效果往往大打折扣。

跟进客户就好像约女神吃饭，如果你也是一个没有经验的“新司机”，那么就需要销售界的“老司机”分享一点经验啦，接下来本人就分享一些“约”的心得：

1、女神都希望有约，否则怎么证明女神的魅力？

（“如果都没人约你，你还算什么女神”很多女孩心里都有这样一句名言。客户也一样，每个客户都有被销售顾问积极关怀的需求，否则如何体现他自身的重要性呢？任何一个客户都不希望被销售顾问怠慢。所以不要怕打跟进电话，他正好需要，而你正好专业，仅此而已。）

2、女神就是女神，不是谁都可以约得出来，被拒绝是很正常的。

（客户是尊贵的，耍耍小脾气也是正常的，谁让人家手里掌握着销售人员的生杀大权呢？被拒绝的原因有很多，没时间、没兴趣、没需要。只要我们努力做好，就不会有遗憾，也许客户真的很忙、也许我们说的事情的确很难引起客户的兴趣、也许客户确实暂时不想买车。那就下次呗，我们没有任何损失。持之以恒女神最终被感动的先例也不是没有。）

3、主动联系、主动表白、主动邀约就有50%的机会，默默暗恋往往会把机会留给那些油嘴滑舌会讨人欢心的“禽兽”。

（首先跟进要主动，最近流行一句话“连赚钱都需要人逼着你去做，那么就活该你穷”话糙理不糙，仔细想想是不是很对？其次要有勇气去跟进，和表白女神是一个道理。表白，有50%的成功几率，暗恋一切都是“0”。当然，被女神表白（客户主动联系）的几率不是没有，但实在太少，前提是你“够高、够帅、够多金”如果你真的符合以上几点，那么恭喜你，你已经不需要在汽车行业发展啦，去跟思聪喝喝茶、陪建林下下棋，相信你一定会比现在更成功。但照照镜子，如果发现自己不符合这样的特点，那么麻烦你做到以下三点：胆大、心细、脸皮厚。）

4、约女神是需要包装的，没有任何一个女神愿意和屌丝共进晚餐！

（约女神吃饭，长相是不是要帅一点？发型是不是要酷一点？行头是不是要撑头一点？长相可以去整、发型可以去做、行头可以去买。如果不做这些准备，那么成功的几率就会大大降低，所以跟进客户之前要不要准备一下呢？客户信息有了吗？产品资料有了吗？库存表有了吗？正确的心态有了吗？等等……）

5、约女神要在正确的时机，做正确的事情。

（约女神是要看时机的，人家正在热恋期，作为屌丝的我们是很难切入的，而往往在情绪低落时，才能体现我等暖男存在的意义，所以在女神需要时及时出现非常的关键。客户跟进也是如此，在客户为某个问题头疼时，及时出现，往往能增加客户的好意度，记住：不要去做锦上添花的事情，要做就做雪中送炭的事情。）

当然啦，各位销售同仁仅做到以上几点肯定是不够的，但由于时间的关系我们今天暂时分享到这里。欲知后事如何？请听下回分解。