还记得《天啦！90%的战败客户居然跟这些有关》文章吗，从环境细节给大家展示了其在销售过程中的重要性，那么今天介绍其他两个细节，物品和团队细节！

二、物品细节

销售流程中又有哪些细节可以给客户更好的体验呢？通过优化流程中的细节提升顾客体验！ 不过各品牌都根据自己产品的特点设置了细节服务，比如：

1、三种以上的饮品；

2.给进店客户提供湿纸巾；

3.给客户撑伞；

4.目送客户离开，直到看不见为止等等。

目的很明确，就是为了给顾客更好的体验，即使客户来店的目的仅仅是上个厕所，也会对店里的服务有个较高的评价：“某某店的服务真心不错，虽然不是去买车的，但是人家一视同仁，一样非常重视咱们，有这样的团队，这样的态度，这样的做事风格，销售的产品也一定不错……”

目前仍然有些门店没有领会品牌厂家要求这么做的用意，只是在被动地执行品牌的标准！不过......     也会出现以下体验服务好的门店

4S店：“先生，我们为您准备了三种饮料，有红茶、绿茶、菊花茶，可乐、雪碧、美年达！”

更有甚者出现以下情况

4S店：“我们有凉水、温水、热水，请问您喝哪个？”其实在这个时候客户一定程度上已经可以感受到我们对他的态度了！

如果我们的客人亲眼看着专属客户经理废了半天功夫，专门为自己精心磨制了一小杯香浓咖啡，不舍得喝又双手为自己奉上的时候，客人会不会觉得非常温暖呢？其实我们磨制咖啡的过程也是破冰的过程，通过聊天可以让客户解除他们的担心和顾虑，快速进入舒适区。我们也可以更好地了解客人的兴趣爱好、生活方式等等。

也许我们和客人之间的距离就是一杯咖啡或是一块糖的距离，因此建议大家不要以“敷衍了事”的心态接待客户，可以用“有个圈的薄荷糖”来全程服务。或许就在我们用心地为客人奉上这杯咖啡的那一瞬间，客户心理的防线就已经被打破了。

三、团队细节

光有这些物品并不一定能完全获得客户的信任，所有的事情都是由人做出来的，那一定是专业的人做专业的事，今天我就拿试乘试驾这个环节来跟大家做个探讨。

经销商的很多试乘试驾专员问我如何能让客户在试乘试驾的过程中按照我们设计的流程进行体验？说白了就是客户老不听话，不按照我们事先约定好的来做。说好的先试乘再试驾，出门客户就要自己开；让他往东他偏往西……。这里我们还围绕着“专”字来聊！

请问大家在出门前有没有通过前期的接触让客户觉得你“专”呢？如果没有，那请问我为什么要按照你给我制定的流程去做？“嘴上没毛，办事不牢！”你年龄还比不过我驾龄，我当然不会听你的了！

假如我们走出展厅的那一瞬间，看到的是下面一张图，一辆车和一位试乘试驾专员，这时，你是不是更愿意听听他的建议呢。是不是更想看看他是如何专业化的操控驾驶着这辆车呢？你是不是也跟我一样，有想马上体验这款车的欲望呢？

就算自己的驾龄很长，也没上过专业的赛道啊！在自己的驾驶过程中是不是有些地方还没有注意到或者有哪些地方的操作是错误的呢！还是先听听人家专业的试乘试驾专员是怎么说的吧！当客人对我们产生了信任之后，那我们所说的话、给出的建议也就更容易被客户所接受了。

当然除了专业形象以外，言谈举止、工作流程、协作配合等等，每个方面都有可能会影响到客户的体验！

以上我们从环境细节，物品细节和团队细节这三个方面诠释了“专”字带给客人的体验，我们的客人在体验这些专属服务的同时也就对团队、对公司、对产品、对品牌有了更深的认识、更高的评价，也就有了更强的信心！相信这样专业的团队做出来的产品也一定非常优秀，就算是在后期的用车过程中出现了问题，也会在最快的时间内帮我解决！

当然在这里并不是要让大家去刻意的改变品牌的一些要求，而是要更好的去理解主机厂这么设置的目的，更充分地利用现有资源，在条件允许的范围内创造一些个性化服务来提高客户的体验，同时使我们的品牌和产品在客户心目中占有一席之地！