第一招：忠诚客户维系之基础（数据库、客户分类）
有了强大的信息库做基础，我们才会根据客户的需求提供优质的个性化服务。信息的收集是从首次来店那一刻就开始的，对于客户的电话、性别、车型、爱好等在新车交车时会进行确认和完善，也会留下客户交车照片、QQ、微信、邮箱、确认喜欢和常用的沟通工具、客户对于服务的满意程度。
第二招：各类提醒服务不可少，惊喜服务不间断
各类有用的提醒服务如首保、定保、质保到期、保险到期、销售顾问1-3个月的回访关怀，客服15天的关怀、爱车课堂等各类活动的提醒、各类节日祝福、生日祝福、特殊天气提醒等；设置贴心的话术，让客户感受到被关怀，而不是像骚扰电话，喊着过来消费。
提醒服务不仅仅只局限在电话里，服务顾问接待的中也会发生，服务流程中关于行车建议肯定是必不可少的；除此之外我们对客户的日行使里程在ICREAM中记录，客户下次来店保养时，服务顾问会进行两次保养之间数据的比对，如果发现有较大变化，那么他会询问客户，是不是有跑长途？有的客户会很吃惊，你怎么会知道？接下来就是告知客户跑长途后的车辆需要做哪些检查，我会帮您检查的。另外也会推荐给客户在出远门之前的各项检测。客户会很满意的。
第三招：你来我往的沟通平台
客户维系需要你来我往，于是我们建立了一些列与客户沟通交流的平台，电话、短信、邮箱、QQ、微信、微群。
QQ群在忠诚客户中的确发挥了不小的作用，目前我们有7大客户QQ群，按照客户车型分类建立，有的群人数已经达到500人，满群。群成员统一由真实姓名和昵称命名，我们把QQ称之为“虚拟展厅”。群内只加购车客户，由客服主动邀请，所有群内人员均有详细信息记录。有专人负责维护和管理，预约专员、服务顾问、销售顾问、保险顾问、配件人员、索赔员、技术经理等服务人员均在群里，时刻准备解答客户疑问和收集潜客。
第四招：丰富多彩的客户活动
在广大的车主中有那么些热爱生活的亲们，我们不负所望，让大家走进每一个春夏秋冬，感受各个季节的色彩缤纷和大自然的美妙，做一回油菜花中捉蝴蝶的孩子、薰衣草中浪漫的情侣、皑皑白雪中追逐嬉戏的伙伴 ……
总有那么一些钟情于运动和那些想运动却总也没有机会的亲们，河北润浩都会给大家创造机会，让这些伙伴们一起做想做的事情，感受运动过程中的激情和刺激，享受运动过后的满足和舒适，永远健康快乐。
每月至少两次以上的客户关爱活动，根据不同的客户群体和需求，我们举办和策划的活动有讲座类、球赛健身类、公益类、采摘类、自驾游类、感恩答谢类、美容类、手工类、儿童类等，得到了广大客户的喜爱。展示一下这些形形色色的活动吧!
第五招：诱惑不断
做了上面的工作，我们仅仅是让客户满意，距离使其都来店消费的目标还有一段距离。公司客户群体从之前的公家车占据30%以上转变为目前的私家车占据95%以上，客户需求产生了很大变化。私家车客户追求的经济实惠，细致周全。对此我们制定了一系列的优惠活动方案，以吸引客户再次来店。