4S店如何进行潜在客户跟踪
近两年经销商侧面探讨比较多、比较热的就是电网销的问题。通俗点说电网销实际上就是网络集客，留下潜在资源，然后通过电话销售的方式将资源转化成客户。这个过程中电话销售无疑成为决定成败的重要一环，而如何提升电话邀约客户到店量就成为经销商首先要解决的问题。
1电话邀约的方式方法的调整
客户每天接听不同的推销电话，客户很疲惫，网销和电销的销售顾问有没有想过利用微信来邀约客户到店的？其实用微信邀约客户到店比电话邀约效果会更好，因为目前基本上全国人民都是手机控，每个人都离不开手机，用微信先与客户沟通，客户回复了之后再打电话，无论客户回复的是来还是不来，你都可以把电话打过去，这样的效果比突然打电话会更好，微信起到的作用就是让客户的陌生感消除。
如果直接给客户打电话，沟通中语气不要太官方，要自然、随意，像老朋友聊天。
2调整好销售心态
大家都会放风筝，无论风筝飞多远，我们手里都拽着一根线，太远了就往回拉一拉，我们的销售顾问，特别是新人，为了能迅速证明自己，总是显得特别急躁，有时候你可能自己及没感受到，但是客户却能感受得到，你越显得急迫，客户贪小便宜、逆反的心理就越严重，所以这就需要销售顾问在和客户交流的时候要从容淡定。
3需求分析是销售的根基所在
邀约客户到店一般都是和客户有过一次接触，无论是网上还是电话里，所以第一次接触非常的关键，因为需求分析是销售的根基所在，当我们与客户第一次接触的时候，你能不能通过提问了解消费者需求，会直接影响到后期和客户沟通能否抓住客户的兴趣点。
4２／８法则
什么是电销、网销的２／８法则？ 你打１０个这种完全不知道客户需求的电话，也就只有２个有到店的可能，那么假如你想让４０个客户到店，你算算你要打多少个电话？2/8法则告诉我们，只要我们多收集客户资料，多打电话，我们打到一定的数量，我们所期望的到店量自然会提升。
5客户分级邀约
把客户分成A、B、C级，这个大家可能基本都做过，但是你们是否真的认真做过？每一次打电话都是一次重新评估客户级别的过程，你每次和客户交流，哪怕只问一个问题，打了两三次电话，你对客户基本上也了解了，不同级别的客户要不同对待，A级客户要持续邀约，C级客户要以长期跟踪为主。
以上所说的这五点都是方法论，大家可能更希望得到方法，但是不同的品牌所应用的方式方法都是不同的，我们所有的动作都是为了和品牌相适应，把奥迪的东西放到国产品牌上来，未必真的合适。所以大家根据方法论来思考下自己的品牌应该怎么提升电销、网销的电话邀约客户到店量。
- 发表于 2017-09-20 16:43
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- 分类：销售
