2017-11-21 14:28 发起提问

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2017-10-28 15:52 回答问题

做好了这几个方面，我相信会给你的面试的成功几率增加很多 我们先来了解下我们所说的准备阶段到底要准备什么呢？这也可以从三个方面和大家来分享： 1. 着装的准备，占据了30% 2. 心态的准备，占据了40% 3. 知识的准备，占据了30% 第一：着装： 1. 职业装 2. 要穿得比较大方点 3. 干净 4. 整洁 第二：心态 1. 不要苛求完美 2. 树立自信心 3. 以平常心来对待 第三：知识准备 1. 汽车行业知识 2. 你所面试的品牌的知识 3. 汽车的基本构

2017-10-28 15:52 回答问题

客户异议处理话术 客    户：你们保险太贵了？电话保险费打85折？  1、保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销价格可能便宜些，但价值有很大的差异。 2、保险电话营销虽然可以打折价格优惠，但没有服务承诺。我们4S店提供代办车辆年检、违章代处理、市内15公里车辆救援、快速定损、拖车服务 、协助处理交通事故等多项免费服务（依照自己所在4s店的续保措施可添加）。 3、我们店正在搞续保优惠活动，赠送价值XX的大礼包，包括免费保养和精品礼券等，对你的爱车很实用的。    4

2017-10-28 15:52 回答问题

（一）基本的做法 1．接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面)； 2．态度要诚挚； 3．接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况； 4．让车主倾诉他的意见，这样才能使其恢复情绪，平静地说话； （二）处理原则 1．对修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉； 2．让车主觉得自己是个重要的客户； 3．对车主的误会，应有礼貌地指出，让车主心服口服； 4．解释的时候不能委曲求全； 5．谢谢客户让你知道他的意见； （三）注意的问题 1．注意心理换位，把自己置身于车主的处境来考虑问题； 2．