2017-11-15 16:08 发起提问

2017-11-15 16:08 发起提问

2017-10-27 18:29 回答问题

1、 售后服务核心流程： 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。 2、 预约： 电话使用技巧。 3、 准备工作： 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。 4、 接收车辆/制作订单： 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。 5、修理： 永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。 6、交车/结账： 财务结算知识、机动车保险;

2017-10-27 18:29 回答问题

1、 售后服务核心流程： 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。 2、 预约： 电话使用技巧。 3、 准备工作： 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。 4、 接收车辆/制作订单： 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。 5、修理： 永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。 6、交车/结账： 财务结算知识、机动车保险;