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汽车4S店的售后服务顾问的工作职责有哪些？
1、 售后服务核心流程： 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。 2、 预约： 电话使用技巧。 3、 准备工作： 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。 4、 接收车辆/制作订单： 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价...
回答于 2017-10-27 18:29
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4S店如何预防售后客户流失？
建议一，建立服务顾问、备件管理员、客户关怀员、客户预约专员轮岗到车间实习制度，建立维修技师竞聘服务顾问机制； 建议二，联合市场部，结合次年产值、利润、满意度、人员编制等指标，提前主机厂一个月，根据车型投放节奏、季节气候、节假日等制订全年售后服务营销推广案及预算标准； 建议三，制订维保、钣喷预计完成时...
回答于 2017-10-27 18:29