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4S店售后如何处理客户投诉问题？
一、客户抱怨、投诉的含义及处理的价值 1.抱怨：对服务的一些不满。 2.投诉：客户接受服务后与4S店之间发生权益争议。 3.处理的价值：开发新客户或招揽流失客户回厂可能需要很高的成本，失去一个客户只需几分钟， 一个忠诚客户重复来店消费总平均额，是一次性来店客户消费的几倍。 二、售后常规客户报怨投诉类型 1....
回答于 2017-10-27 18:28
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4S店售后如何减少客户流失？
一、零距离服务 改善沟通管道，增强交流力度，使企业和价值客户的关系回归到零离的，事实证明可以极大的价值客户提高满意度。零距离服务的具体举措，可以有： 1、缩短服务环节的时间。目前，修改企业现有的服务流程中，对价值客户的服务实行特殊程序以快速响应价值客户的服务请求，成为公认有效的举措,当今绿色通道的概...
回答于 2017-10-27 18:28
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4S店售后如何维系客户？
第一招：忠诚客户维系之基础（数据库、客户分类） 有了强大的信息库做基础，我们才会根据客户的需求提供优质的个性化服务。信息的收集是从首次来店那一刻就开始的，对于客户的电话、性别、车型、爱好等在新车交车时会进行确认和完善，也会留下客户交车照片、QQ、微信、邮箱、确认喜欢和常用的沟通工具、客户对于服务的满意...
回答于 2017-10-27 18:27