售后制度大致分如下四类：

1、日常管理、2、绩效制度、3、财务制度、4、岗位制度。

在4S店内，售后管理层经常接触的就是日常管理和绩效制度，却往往忽略了岗位制度。

一、日常管理制度

通常包含诸如：早会制度、回访制度、售后服务流程制度、投诉管理制度等等。这些制度变异性较强，往往依附于厂家的考核要求而改变。只要参照厂家指导要求进行设置，一般来讲，很容易进行设置与管理。

“管理贵在细节”，指的就是对售后日常管理制度的执行与完善。日常制度执行优劣，就会对售后即时工作表现产生较大的影响，同时也会反映到客户的现场体验度方面，客户的感性感受往往来自于此。

二、绩效制度

通常包含绩效考核说明、要求等等相关制度，因4S店对工资支付控制而有所变化，个性较强，属于滞后性工作指标，主要担负着平衡售后薪资成本支出与抑、扬员工积极性，目标激励的作用。在此不过多叙述，不过需要了解涉及绩效制度的出发点与目的性质。

三、财务制度      

财务制度对售后业务的开展有着举足轻重的作用，其决定着售后业务开展的便利性与可信性，甚至决定着售后目标最终达成的可能性。

四、岗位制度

岗位制度对于入职人员工作的开展十分重要，为什么呢？因为，作者经过多家不同品牌的4S店观察分析，发现岗位制度是售后制度的基石与灵魂，抓住岗位制度的设计与执行，就会大大减少管理成本，提高管理效益。

在4S店售后部门，大致有24个岗位，有的4S店还有更多新岗位的设置。

所谓岗位制度，其实就是对岗位人员的工作行为指引和管理规范。通常包括岗位设置、工作分析、岗位说明书、岗位评价等等内容。

4S店售后的岗位制度应当实现或者至少朝向以下几个方向去努力：

1）沟通指向作用     

2）明确岗位重心与细则

3）调控工作行为形成自律

4）善用管理工具，提升管理质量 

5）自我评价，督促改善

6）能力匹配，资格准入