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4s店售后服务顾问在处理客户投诉问题有哪些原则
4s店售后服务顾问在处理客户投诉问题的原则： 保持心情平静 有效倾听 运用同情心 表示道歉 提供解决方案 执行解决方案 结果检讨
回答于 2017-09-22 14:53
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怎样管理好4S店的售后服务？
怎样管理4S店售后服 4s服务是满意( satisfaction)、服务微笑、服务待客( SERVICE)、速度( speed)、诚意( sincerity)的英文首字母组成 1. 满意( satisfaction) 满意是指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题, 要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,...
回答于 2017-09-22 14:52