2017-12-14 17:41 发起提问

2017-12-14 16:08 回答问题

1.不要质问客户，用质问或者审讯的口气与客户谈话，容易伤害及激怒客户；  2.不要把问题都归结到客户身上； 3.不要逃避责任； 4.只一味道歉却给不出下一步解决方案或解决计划； 5.不要轻易向客户做出超出自身职权范围外的承诺； 6.不要粗鲁无理、排斥客户，如不接听电话、不回应、不倾听客户的诉求； 例如以下的一处理客诉的话术，只会把客诉本身处理难度增加： 1. 你车辆的这个故障是怎么造成的呢？ 2. 很明显这个问题和我们的保养没有任何关系，应该是你个人开车习惯的问题。 3. 这个问题我们

2017-11-13 14:38 发起提问