1.不要质问客户，用质问或者审讯的口气与客户谈话，容易伤害及激怒客户；
2.不要把问题都归结到客户身上；
3.不要逃避责任；
4.只一味道歉却给不出下一步解决方案或解决计划；
5.不要轻易向客户做出超出自身职权范围外的承诺；
6.不要粗鲁无理、排斥客户，如不接听电话、不回应、不倾听客户的诉求；
例如以下的一处理客诉的话术，只会把客诉本身处理难度增加：
1. 你车辆的这个故障是怎么造成的呢？
2. 很明显这个问题和我们的保养没有任何关系，应该是你个人开车习惯的问题。
3. 这个问题我们管不了or处理不了，你爱投诉投诉去。
4. 很不好意思，给你带来不便了（只是表示道谦，但迟迟不对客户反馈的问题提出解决的方案）