1.服务质量：在服务接待顾客时，未能达到顾客的期望值，如服务态度不良，接待流程不规范、未能及时接待、维修时间长、售后索赔条件未沟通明确等。
2.产品质量：车辆本身因设计或装配的缺陷，如车辆批量发动机渗油，燃油表不准，故障灯常亮等。
3.维修质量：维修人员因技术或其它原因未一次将其车辆故障修复；维修人员操作不当、故障判断不准确等原因造成车辆二次进厂维修等；
4.配件类：配件供应不及时或配件质量问题，如维修过程中，无库存件导致配件无法供应、或主机厂修配件无法及时供应等原因，导致客户车辆不能及进处理；
5.价格：维修价格高或收费不合理，如维项目与收费标准没和客户沟通说明清楚，客户认为太贵；相关项目费用收取客户表示不接受；
售后的常规投诉，我们可以归纳为以上几类，那么针对不同类型，不同客户我处理方法可能无法统一，但们都可以遵循以下的处理原则和依据以下方法进行处理。