2017-12-20 18:19 发起提问

2017-12-12 16:16 回答问题

1.服务质量：在服务接待顾客时，未能达到顾客的期望值，如服务态度不良，接待流程不规范、未能及时接待、维修时间长、售后索赔条件未沟通明确等。  2.产品质量：车辆本身因设计或装配的缺陷，如车辆批量发动机渗油，燃油表不准，故障灯常亮等。 3.维修质量：维修人员因技术或其它原因未一次将其车辆故障修复；维修人员操作不当、故障判断不准确等原因造成车辆二次进厂维修等； 4.配件类：配件供应不及时或配件质量问题，如维修过程中，无库存件导致配件无法供应、或主机厂修配件无法及时供应等原因，导致客户车辆不能及进处理；