(一)对客户进行细分化管理

管理学上20、80法则认为：一般情况下企业80%的利润来自20%的客户，但这20%的客户大都是老客户，所以维持这20%的老客户关系至关重要，因为开发新客户的费用成本是维系老客户成本的6-8倍。所以企业的管理者应该根据客户的消费记录花费很多资金和时间维系老客户，为之提供优质的、个性化的服务。另据相关研究：一个满意的客户会带来3-5个潜在客户，一个不满意的客户却能影响25个人的消费意。因此口碑的宣传至关重要。

(二)对车辆进行细分化管理

目前4S店在分类管理中对车辆的列别进行划分管理师最普遍的方法。例如北京现代有悦动、I30、雅绅特、领翔、IX35、伊兰特、名驭、途胜八款车型。用这种划分方法可便于正对车型进行促销活动和集中用户具体特性。还有一种是根据车主居住地位置细分在一个城市。因为客户购买车辆和维修车辆首先考虑的是就近原则，4S店的布局至少要考虑5-10公里的公路圈。这样划分和按区块服务会达到意想不到的效果。

(三) 推出特色客户服务

4S店应该根据自身的发展状况努力适应客户的要求，可以从以下几个方面进行对客户特色化的服务：

1.设立汽车俱乐部业务

汽车俱乐部在国外的发展已有上百年历史，在社会上发挥了巨大的经济效益，其业务范围可任意涵盖后市场的方方面面。汽车4S店是一种类似俱乐部的经营形式，具有完整的丰富客户资源能了和服务能力。4S店俱乐部发展运营的主要障碍有：服务链不完整、专业服务人员缺乏、地位与定位模糊、会员流失率高和盈利模式不明朗等。确定各项业务的优先等级，对各项任务的紧迫性、重要性和实施难度进行综合的分析已经成为了4S店俱乐部的当务之急。可以得出汽车俱乐部业务可以带动其他业务并构建服务价值链网络，满足消费者高层次的需求。

2.在店内增加辅助娱乐设施

可以在休息接待厅设立茶点，播放一些影片，汽车广告的短片也可，让顾客放松身心，在愉悦的环境中有利于成交率的提升。如果顾客从进入店内就绷着心，那是不利于他们购买的。此外还可以参考一些高级理发店的做法在店内提供免费网络，让顾客享受网上冲浪的乐趣，当然电脑屏幕上可以适当配置汽车的一些艺术照片，用以冲击顾客的购买欲望。所有这些都是从顾客对店内环境的感受做起的，为的就是给顾客提供一个舒适的，能激发他们购买欲望的环境。

3.严格执行回访制度

回访制度是建立在现代互联网基础上的信息数据库，简单的说就是预先把所有客户的详细资料记录在系统里，包括购车数量、次数、来店频率等。这些资料的收集、整理和统计都应该由专门的人员来负责，并与顾客进行不定期的回访交流，了解他们的想法和意愿，并将优惠活动及时以E-MILE或电话的方式通知给他们。回访的内容应该还包括：询问客户对本公司的评价和对产品的建议和意见、友情提醒客户续卡和办理VIP卡的优惠特权等。回放完毕后应该认真分析回访信息再加以统计，输入系统里以便再用。