归结起来,可以延缓处理客户异议的情况主要有以下几点:
1)、如果精品销售人员不能立即给客户一个满意的答复,就应暂时搁下,推迟处理。当客户提出涉及复杂的技术细节而精品销售人员又回答不了的异议时,就需要请有关的技术人员来解答,这样的回答才具有更强的说服力,对于那些没有足够把握能马上答复的客户异议,精品销售人员也要延迟处理,以便给自己留出更多的时间进行思考,筛选出最佳的处理方案。
2)、如果精品销售人员认为马上答复客户的异议会影响销售要点或影响销售方案的实施,最好不要马上回答,应推迟处理。如果精品销售人员认为没有必要当即反驳客户异议,可以推迟回复。这样做的目的是为了尽量避免同客户发生冲突,也是为了不使客户认为精品销售人人对他的观点总是持有否定的态度。还可以是精品销售人员处于谋略上的考虑,有意等待适当时间再予答复。
3)、如果客户提出的异议有可能会随着业务洽谈的进行而逐渐减少或消除,精品销售人员可以不马上处理,这样,既可以减少不必要的争执,又可以节省时间,体现了精品销售人员在安排销售策略上的高明之处。
4)、如果客户的异议与精品销售人员将要谈到的某个问题有关,可以不即刻回答,可以说“请稍等一下,下面我将要谈到的问题会说明这一点的。”
示范案例:延后处理的异议
当客户在还没有完全了解产品的特性及利益前,提出价格问题时,最好将这个异议延后处理。
客户:“你这产品价格太高了。”
销售员:“我可以理解您对价格的关心,但这个产品确实有这个价值,等下你体验后就会知道了。”
客户:“装上DVD播放导航或视频吸引司机的视线,这对我们开车的人来说可是很危险的,这个问题应该怎样去平衡?”
销售员:“先生,您的意见很正确,如果您不介意的话,我们稍后再讨论吧,到时您就会发现更有意义的答案。”