2017-12-22 17:34 回答问题

1.“我们总是这样做。” 这并不是做某件事的理由。这只是老板不想重新思考这个问题或者处境的借口而已。 2.“你看着办吧。” 员工并不会在自己知道如何完成一项艰巨任务的时候问老板怎么办。 3.“我没时间处理这个。” 在员工对你提出需求的时候这样说非常打击人，老板的首要职责就应该是保证员工能够完成自己的工作。 4.“你觉得你的压力很大？” 关于谁的压力更大的任何比较都纯粹是浪费精力。 5.“难道这就是你能做到的最好水平了？” 好吧，是的，也许这就是这名员工能够达到的最好水平。即便事实并非如此，

2017-12-12 16:17 回答问题

1.事先预防，因大家都知道处理客户客诉最好办法是就是预防客户投诉，那么我们可以通过完善我们客户投拆处预防机制来，进行事先投诉的有效预防，特别是针对诸多共性的客诉进行分析，制定有效的改善方案 。  2.收集事实，发生了客诉事件后，一定要综合的去了解此次投诉事件真实原因，往往一个客诉的形成，都是在多个环节上的，只有对事实本身了解清楚后，我们才能对下一步处理带来帮助。 3.迅速处理，已造成的客诉唯有积极应对，快速处理才可能将其有效控制，否则反之会带来最后事情不可调和。 4.承担该承担的责任，在客诉处理中对导