2017-12-12 16:15 回答问题

一、 目的：     满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过2017年度“3·15”消费者权益保障日，提升****汽车美誉度。    二、 活动内容：     (一) 重点用户的排查及处理： ø 定义     1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。    2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。     3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。   4