各位朋友，还记得上次聊的《4S店公众号运营的N个误区》吗？一共分享了7个误区，大家抽空再回味一下，不要再犯类似的错误。

今天，我们接着往下聊，聊聊4S店公众号运营之道。所以，必须要清楚，运营公众号的目的是什么？公众号到底该如何运营，以及运营过程中要注意哪些事项？这，便是我们今天要聊的话题。 

一、4S店开通公众号平台运营有以下几个目的：

1、进行客情维护，拉近与客户的距离；

例如：当客户很久没有来店，也没有收到店内人员的关心，刚好，我们可以通过定期发布的公众号文章，让客户再次想起我们，以此，来缩短我们与客户的距离。

2、让客户更了解我们（员工故事、车主故事、店内新闻等）；

销售是建立在信任之上，人与人之间的信任，取决于对对方的了解认知程度，也就是信任度来自认知度，所以，我们让客户从多个维度了解我们，真实的知道店内发生的故事，以此来加深客户对我们的认知。

3、适时开展营销活动进行收割；

促销信息不宜天天有，是根据年度营销规划和每月专题活动而开展，每月一次大活动（主要是进行收割），每周一次小型的日常活动（主要是进行客户筛选）。

二、4S店公众号运营六步曲：

1、如何增加公众号粉丝数量（吸粉）？

尽管公众号营销，在客户关系维护和销售促进方面，有不可替代的积极作用，但前提是用户必须主动关注公众号。作为知名度不高的中小汽车经销商，在微信营销时代，所面临的难题是，如何吸引更多的潜在用户关注。

只有被用户关注后，我们才可以进行信息推送和营销，主动权完全在用户手上。所以，我们可以通过网上宣传（自媒体平台干货文章中推荐公众号、百度知道问题解答过程中嵌入公众号名字、官网放上公众号二维码、视频直播的过程中推荐公众号、会员转发公众号文章至朋友圈等）、门店展架、以及发布优惠信息中嵌入公众号二维码等，吸引更多的客户关注。另外，定期通过公众号开展一些新颖有趣的营销活动，让大家在获得利益的同时，自发的为我们转发或口碑传播。

2、如何制作粉丝喜欢的内容（信任）？

首先，必须要明确公众号代表什么样的消费群体利益和价值，根据这个定位来决定后期我们向粉丝推送什么性质的内容。然后，再根据消费者接受信息的习惯和喜爱点，以及不同的年龄段和兴趣点，来设计不同的信息表现形式，从而决定传播方式。

粉丝喜欢的内容，除了平时对客户的调查了解之外，也可以通过公众号后台的图文分析，来剖析粉丝对哪种类型的文章感兴趣，以后就可以多发布类似主题的内容。

3、如何找到潜在需求的客户（筛选）？

当我们不断的给粉丝发布精准喜爱的资讯后，就可以逐步取得客户的信任。当粉丝培养的即将成熟时，我们就要进行一轮筛选，这样才能把真正的铁粉挑选出来。而我们所有做的，就是通过订阅公众号发起一个游戏活动，或者9.9元抵299元的洗车优惠券，将铁粉筛选引导至服务公众号。活动筛选的过程，一定不能免费，必须让粉丝付出少量金钱，获得十倍以上的价值，这样筛选的粉丝才能精准，后期才会实现更多消费。

4、如何有效刺激潜在粉丝购买（成交）？

进行针对性的营销，如：新车上市、车型促销、团购优惠活动等。公众号的营销活动不宜多、不宜一成不变，根据年底营销推广规划，制定每月线上公众号针对性营销活动，每一期主题不可重复，活动内容也不能一样，而且要用不同的互动营销活动，以此来提升客户参与体验度，类似老歌新唱的做法。

更为重要的是，关注汽车4S店公众号的人都是些老客户或者有购车需求的新客户，这时就会有用户主动询问购车、用车的信息，而这对汽车4S店来说绝对是营销的最佳时机。故对公众号的客服人员，要求制作不同场景的客服话术，力求每次客户咨询答疑，都嵌入营销内容。

5、如何让客户主动帮我们宣传（裂变）？

最后，我们不得不提到活动营销。汽车4S店通常所采取的活动营销就是赠送一些优惠券或者小礼品。在这里我们要特别强调，赠送车主的，一定是我们特色独有的，是你有而我没有的东西。

汽车4S店通常所采取的活动营销就是赠送一些优惠券或者小礼品。在这里我们要特别强调，赠送车主的，一定是我们特色独有的，是你没有而我有的东西。

另外，我们完全可以借助公众号的卡券营销，尤其是朋友的卡券营销活动，可以实现一人领取、多人享用。我们可以每个月针对性的一次卡券营销活动，然后通过公众号和微信一对一推送给我们的精准客户，当客户领取后，他的微信好友即可在微信卡券中能看到，而且，朋友直接来店就可以使用这张卡券，轻松的实现裂变传播。

6、如何激活粉丝二次以上到店（追销）？

做好销售营销服务，销售的背后，其实就是服务。销售做得再漂亮，都不要忘记后续的服务，只要长期把客户服务好，才能带来后端的销售，要记住，最大的利润来自后端。

公众号一定要绑定个人微信号为客服，这样，就算是下班时间，我们也可以通过微信客服个人号进行答疑，不错过每一次机会。

除了客服做好，另外就是每周开展一次客户招徕活动，例：1元洗车日、9.9元保养日、29.9元整车诊断日等，只有客户来店，才能有办法让客户进行二次消费。

最后，我们来总结一下，4S店公众号运营，采取订阅号+服务号组合的方式，按照吸粉、信任（内容的运营）、筛选（订阅号往服务号转移的活动信息）、成交（服务号营销活动）、裂变（种子用户的运营）、追销（后端销售）六步曲的流程开展即可。