(1) 接受客户的咨询记录客户咨询、投诉的内容按照流程给予客户反馈；
(2) 整理客户资料客服专员每日认真提取客户信息档案以便关注这些客户的动态；
(3) 记录汇总咨询的内容及时分析并反馈给客户主管；
(4) 对客户进行不定期的回访通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询还可以发现自身工作中的不足及时补救和调整满足客户需求提高客户满意度；
(5) 接到投诉的时候要即时处理。处理后要及时回访使得客户投诉得到高效和圆满的解决建立投诉归档资料；
(6) 与其他部门密切沟通参与营销活动协助市场销售。