1.抱怨：对服务的一些不满。
2.投诉：客户接受服务后与4S店之间发生权益争议。
3.处理的价值：开发新客户或招揽流失客户回厂可能需要很高的成本，失去一个客户只需几分钟， 一个忠诚客户重复来店消费总平均额，是一次性来店客户消费的几倍。
