一、口碑传递

汽车作为仅次于房产之外的一大宗商品，它在普通老百姓的日常生活中的重要性是显而异见的。消费者在购买了这个大宗商品的同时，也支付了自己对这个商品使用的信心，同时也承担了后续商品使用的评价及其传递的权利。从这一点上看，所购汽车的使用情况与品牌服务水平成为了有车用户日常生活中非常重要的一个话题。产品质量与品牌满意度就成为了传播的主要内容。

二、转介绍

中国有句古话“物以类聚，人以群分”，这句话其实告诉我们这样一个现实：每个人都有一个自己的生活圈，而这个生活圈中的每个人都有一些基本的共性特征，比如经济能力、志趣爱好等。说得更直白一点，一个开QQ的人与一个开兰博基尼的人是不可能成为好朋友的，让你一起去飚车，你飚得起来吗？所以，大家都是生活在一个较为接近的生活圈子当中：经济能力相差不会太大，兴趣爱好较为接近！按照我们日常生活的情况可以推算，每个人至少可以影响周边10个亲友。这就是转介绍存在的可能与前提。

三、二手置换

一个人买车如果是自己代步的话，使用年限也就5-8年（只是一种推测），如果是作为赚钱工具使用的话，也就3-5年左右，那么对于一个开业五年以上的4S店来说，前期的保有客户的重要性就一目了然了

显然，这三个点是互相关联的，如何关联对于做销售与管理的人来说应该是不言自明的事情。