1. 服务互联网化。

首先要把你的售前售后主要的业务搬到互联网，让客户能够像进入超市一样自助式的选择服务。这是第一步，没有这个硬件的支撑，互联网化无从谈起？客户要买车，他能直接看到产品相关的参数配置；要询价，能有销售顾问直接报价；要沟通，有人瞬间回复解答；车主要知道什么时候该保养了，有需求了能直接预约；要续保你们的报价有什么优惠？出险了你要第一时间来救我，我对你的服务吐槽都能让领导直接看到……这些适合4S店行业的微信基础架构，为了不受互联网平台控制，可以用现在市场上成熟的非汽车网站的独立第三方产品。

2. 营销互联网化。

以往的4S店宣传三把刀：软文，短信，硬广已沦落到食之无味，弃之可惜的窘境。4S店要塑造自己的人格化的品牌形象植入客户心智；要占领客户接触到的主要互联网入口；要用亲和感性的传播内容引发客户的共鸣；要有策略的用低成本的互联网营销方式留档集客；要充分激发客户的自传播动机，设计病毒式社交扩散机制；要重新思考线上-线下、线下-线上的互通式传播路径。在每个营销转化环节用互联网思维打磨和优化。

3. 客户体验的互联网化。

这里包含两个层面的含义，一个是让客户在互联网上就能直接体验你们的在线服务，架构好微信平台就可以实现这一点；第二个更重要，就是无论何时何地，不管线上线下，请永远从客户视角出发，真实的关注客户需求，脚踏实地的去解决客户的问题，实际践行超越客户期望值的理念。

4. 管理的互联网化。

管理互的前提是数据，依托数据来做出管理决策，所以管理互联网化的前提是数据的互联网化，意思就是说我的客户情况，我的跟进情况，我售后续约，续保咨询，客户满意度等等各种核心数据都能实时呈现出来，在持续不断变化中据此作为决策。当你售前售后的核心业务数据都能通过互联网工具来呈现并管理，能大幅提升管理视野的深度和广度，从而对4S店运营情况作出更准确预判，提升决策效率和准确度。目前基于微信公众平台已经有第三方产品能做到了。