口碑营销”越来越受到重视，并且在企业营销策略策略中举足轻重。
实际上，口碑营销有广义和狭义之分：
广义口碑营销：又称“病毒式营销”，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。
狭义的口碑营销：指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播，主要是发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。
口碑营销要从销售做起。从店头的布置，到销售人员仪容仪表、谈吐礼貌、专业性等方面，再到交车环节的细致服务，都将影响最后的传播效果。
细致的服务和过硬的质量。需要注意的是，对于4S店来说，口碑是一把双刃剑，既可以为公司带来正面的利润，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理也绝对不能放松。