遵循PDCA的管理方法就是：一人加紧培训，由车间较为资深的老工人带领，另一人则及时更换成有经验和技术的熟练工。
等到11月回访统计发现：依然还是有30%的抱怨集中在交车时间过长。
三次通过调研发现，原来近一阶段的油漆业务量上升之后，由于保养车辆也呈增长趋势，原先的洗车工位和人手已超负荷运转。洗车排队时间长成为该月的焦点问题。针对这一情况，依旧遵循PDCA的管理原则，在今年12月增加了洗车工位和洗车工后，客户抱怨交车时间长只有1件。
