以上海某4S店为例，今年9月经过回访了解统计发现：当月所有的客户抱怨、不满意件数中，有50%是集中反映在售后交车时间过长。经过细致的与客户沟通调研与一一调阅工单，发现油漆环节占用整个维修时间过长造成了9月客户满意度下降的直接原因。而油漆工人手少与逐渐增加的业务量形成了一对矛盾。
参考前几月数据发现，油漆业务量一直呈上升态势，恰好赶上9月的该项业务量需求较大，矛盾一下子以投诉的方式爆发出来了。遵循PDCA的管理流程，于10月补充2名人手后，发现约有40%的抱怨、不满意还是集中反映在售后交车时间过长。
经调研发现，依旧是油漆环节出了问题。由于新油漆工由于年轻，经验和技术还尚欠火候，独立完成作业能力较差，从而导致了工作效率依旧没有明显提升。