KPI指标，即关键绩效指标，英文全称：Key Performance Indicator，它把对4S店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。

在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即二/八法则的有效结合。特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则：

具体性（Specific）：即要确定具体的指标，不能笼统；

可衡量性(Measurable)：即指标是数量化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；

实现性(Attainable)：即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

现实性(Realistic)：即指标是实实在在的，可以证明和观察；

时限性(Time-based)：即注重完成指标要有特定期限。

具体KPI指标：

1、完成当月汽车销售量指标。20分值【按比例扣分低于50%直扣20分】

2、掌握销售政策各项考核指。10分值【每次3分】

3、按照SSI规定提高满意度。10分值【每次3分】

4、按销售规范接待客户流程。10分值【每次3分】

5、交车准备工作/售后服务卡。5分值【每次2分】

6、签汽车销售合同填写正确。5分值【每次2分】

7、值班做好展厅5S标准要求。5分值【每次2分】

8、每周有3-5个意向客户信息。5分值【每次2分】

9、新车客户档案收集齐全。5分值【每次2分】

10、按时回访意向及保有客户。5分值【每次2分】

11、仪表仪容整洁及礼貌用语。5分值【每次2分】

12、新车上沪牌/外地牌照流程。5分值【每次2分】

13、来电来店客户信息登记好。5分值【每次2分】

14、公司布置工作按时并完成。5分值【每次2分】

分值=100分/优，90分/良，85分/合格，

考评85分以下者不合格，如连续二月低于80分即办理辞退手续或待岗并做好之前业务结束，离职。