我们经常在路上随处可见业务员们手里拿着本子和笔,追着客户说:“先生,留个电话号码吧”, “先生,留个联系方式吧,有优惠活动,我肯定第一时间通知您。”“诶~~先生别走啊……”
再回头看看那些客户,他们总是一边走一边拒绝:“不用,我再回去考虑考虑……”业务员们最终还是没能留下客户的电话号码,只能垂头丧气的回到原地。
但是销售不跟踪,最终一场空。而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码。面对这些不愿意留下电话号码的客户,咱们的业务员该怎么办呢?
不用怕,今天小编就来给大家支招啦!
1、在刚坐下洽谈时就索要
大多数人都有一种惰性,一旦坐下,如果没有急事,就不太愿意很快的再站起来。所以,进行产品介绍之后,刚一坐下,业务员就应该拿出电话号码记录本让客户填写,电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码,让客户看到别人留下的电话号码,会给客户两个心理暗示,一是其他客户都留下电话号码了,看来我也应该留下,要不然不合适,这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码,给他一个感觉,如果不填写电话号码,就没有机会往下洽谈,为了获得与业务员洽谈的机会,也就只能留下自己的电话号码了。
2、在客户做出承诺时索要
当客户为了探知价格优惠信息而向业务员做出购买承诺时,业务员应该故作怀疑,比如可以说:“您真的今天就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数,就会很肯定的回答。此时,业务员可以说:“既然那么肯定,那就先留个电话号码,我先确认电话号码是不是真的,如果电话号码都不是真的,那您肯定是在骗我。”激将法,往往很有效。
3、在客户询问优惠活动时索要
当客户询问有没有价格优惠政策时,业务员可以假装说现在优惠比较少,可能要过一段时间才会有,如果有的话,一定立马通知客户,于是直接向客户索要电话号码,以便及时通知到位。
4、在体验产品时索要
体验产品前,拿出体验产品登记表,让客户填写个人身份证号码,个人电话号码,如果不填写,那就告知客户无法办理体验产品手续,这是公司的管理规定。客户为了获得体验产品机会,只能填写电话号码。
5、在套近乎时索要
和客户拉家常时,如果发现有共同爱好,比如都是摄影爱好者,就说:“哎呀,原来您也喜欢摄影呀,我也喜欢,而且还是摄影协会的会员,我们经常搞户外拍摄活动的,留个电话吧,下次协会搞活动的时候,我邀请您一块参加,可好玩了。”又是拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。
6、谈价格优惠时索要
价格谈判到一定程度时,如果客户要求业务员去找经理申请一下,业务员可以耍一个花招,对客户说:“先生,如果我去找经理申请价格优惠,您必须提供自己真实的电话号码,等一下我上去找经理,经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的,如果没有收到您的确认短信,他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码,业务员立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机,拨通一下确认一遍。
7、再次给名片时索要
在客户刚进店的时候,业务员一般已经把自己的名片递给了客户,但是在展厅内走动的过程中,客户很有可能把业务员的名片弄丢,也不管他弄丢不弄丢,如果业务员在客户坐下时忘记了索要电话号码,那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。
如果客户已经有了业务员的名片,他会说不需要了,已经有了。业务员应该立马说:“可是我还没有您电话号码呢,留一个吧。”在业务员主动递交名片给客户的时候,就算客户拒绝了接受名片,他也会有一种得到好处要回馈的心理压力,从而可能响应业务员的要求而告知自己的电话号码。
8、告知客户有中奖机会时索要
介绍完产品之后,告知客户,专卖店正在搞一个来店有奖抽奖活动,抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖,于是拿出小票让客户填写。客户一边填写,业务员就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会,也会提供真实的个人电话号码。
9、领取礼品时索要
专卖店可以搞一些来店有礼活动,在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表,填写完之后再把礼品发放给客户,这种方法也可以获得客户的电话号码。
10、送客离店时死缠烂打的索要
如果前面提到的9种方法都没有使用,而客户正起身要离开店面,虽然为时已晚,但也绝不能放弃,业务员送客户离开时,要送!一直送,一直说,送到马路边上为止。说什么呢?举个栗子吧。
“先生留个电话吧,我们一有什么优惠活动,我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心,我不会在您不会无缘无故的给您打电话的,您要是不留一个电话给我,我们公司就认为我没有接待好您,觉得我的服务工作没做好,我会被公司考核处罚的。您看,我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工,也这样用心的服务您的客户,您会怎么想呢?我们做销售的,也挺不容易的呀,您就留个电话呗。”客户心一软,就把电话号码给留下来了。
技巧虽好,可不要贪多哦~还是需要因人而异,切忌死记硬背、生搬硬套。年薪百万,从要电话开始吧!