随着社会的发展企业充分意识到客户资源价值，在此同时，也越来越重视对于“客户资源”的有效管理和利用，因此很多企业引进SCRM系统来对客户资源进行有效的挖掘和利用。通过SCRM系统对客户的资源进行积极的寻找搜集，把“客户资源”作为企业资产来管理，这些方法都有助于企业更好的管理、利用客户资源。

现有一款SCRM系统能够帮助企业细分客户档案群体，完善客户档案资料，维护大客户。通过对客户联系方式、兴趣爱好和所从事行业，公司信息，等进行记录，来做到对客户及时联络，定期维护和有针对性的营销。此举不仅让企业开拓了客户，也为公司经营决策提供了有效支撑。车商通SCRM的应用对企业客户档管理工作事半功倍，为企业提高了效率。

划分和归类客户

建立一套完整的顾客信息系统是客户满意经营首先要做的事情，这能帮助企业随时了解顾客的状态和动态。企业必须像了解企业产品一样了解顾客，像管理其他资源一样对顾客进行管理，对企业来说，客户价值天生就是不平等的。既然如此，那么找出能够为企业创造巨额利润的最大盈利客户，就是企业增长利润“事半功倍”的最好方式。因此对客户也要制定针对性的策略，车商通SCRM能够准确详细地记录公司的每一位客户的信息，以及每一次客户与公司成交订单的情况，由此可以进行快速精准的数据分析，根据客户的多次成交订单来计算总额，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。

用生命周期区别客户

在不同的客户生命周期阶段，客户为企业创造的价值是不同的。车商通SCRM根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。车商通SCRM既可以记录客户为企业创造的历史价值，也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值，从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献，又对企业的产品有更多需求的“贵宾型”客户，这些客户代表着企业业务的核心，是企业终身价值最高的客户。