如何管理好电销业务的核心指标呢？我们一起根据电销业务的特点来梳理管理思路，帮助各位经销商小伙伴们做好电销业务。

1、电销集客活动（数量）

电销集客特指为增加来电数量所采取的相关举措，例如网络发帖，网络推送等

管理要点：每周/月电话咨询数量的多少；如市场部不具备承担电话营销机构业务及人员的管理能力，须由电话营销小组自行完成。

2、电话接听效率

电话接听是电话营销的重点环节，也是衡量电话营销人员工作效果的指标之一，考虑到一般性咨询电话的原因，通常会把接听3-5分钟以上的电话应答称为有效接听。

管理要点：接听时长3-5分钟以上的数量所占电话接听量的比例。

3、电话跟进效率

获取潜客电话后的跟进是电话营销工作小组的日常工作，也是基础工作，因此衡量电销人员执行能力的指标之一就是电话跟进(效)率。

管理要点：跟进效率包括跟进的及时性及效果，；跟进率是指累计跟进潜客客户数量与全部管理潜客数量的比率。

4、邀约到店成功率

邀约到店成功率是指电话邀约到店潜客数与邀约客户总数量的比值。

它是衡量电销人员电话沟通能力的重要指标，它与电销人员的执行力与沟通能力、销售技巧有直接关联。

管理要点：提升邀约成功率就是增加电销业绩的直通车。

5、车辆展示有效性

管理要点：车辆展示介绍的卖点与客户需求匹配度是关键。

6、试乘试驾有效性

管理要点：试乘试驾是否满足了客户关注点、兴趣点、异议点、竞品对比的需要是试驾有效性的衡量指标。

7、报价数量（率）

没有过书面报价的客户接待等于零，就好比足球场上总是在传球从不射门一样，比分不会有变化，射门多了，进球的机会必然会大大增加。

管理要点：每周/月的书面报价数量；每个月的书面报价比例（报价数/客户接待数量）

8、再回展厅率

到店一次就购买的客户大约只有10-15%，大多数客户决定购买都是多次来过展厅，因此关注电销潜客再回展厅数量，也能掌握客户状态，不会盲目决策。

管理要点：通过关注到店客户再回展厅的频率和次数，帮助销售顾问挖掘成交机会、调整跟进策略、提高技巧是最终目的。

9、成交量（率）

电销的成交率往往会高于展厅，因为电话接待环节已经做了一次漏斗筛选，成交率管理是事后管理。

管理要点：根据成交量（率）等数据分析原因并做针对性的措施是提高电销销售能力的突破点。

10、客户转介绍率

电销客户往往会比展厅接待客户的满意度更高，原因在于双方见面前已经有了通过电话沟通交流建立的信任。

管理要点：从事电销业务半年以上的人员，应该逐步加入客户转介绍的指标，更利于提高满意度和销量。

11、电话转换效率

电话转换效率：平均每接听 x 个电话就可以产生 1 台销量。

管理要点：电话转化效率是电销业务的核心指标，也是需要长期积累才能获得的管理参考数据，从这个指标中我们可以找到不断提升改善管理水平的方向。