第一步：约定

　　安排客户约定的方法有几个：

　　1、让客户知道约定服务的各种好处。

　　2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户约定。

　　3、在对客户回访跟踪时，宣传约定业务，让更多的客户了解约定的好处。

　　4、由SA经常向未经约定直接入厂的客户宣传约定的好处，增加约定维修量。

　　第二步：接待

　　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

　　1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

　　a可以更多地准确地了解客户的需求。

　　b可以为公司挖掘潜在的利润。

　　c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

　　d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

　　2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

　　3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。

　　4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

　　5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户供应装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。