现阶段我们一提到销售业绩提升，绝大部分老板和销售经理首先想到的是解决销售技巧问题，再直接点就是希望有一些包治百病的销售话术，然而销售技巧在店里业绩提升中真的那么重要吗？

今天就顺着这个思路来探讨一下，提高销售技巧中最核心思想和方向，那就是让客户“愉悦”和“值”。

一、让客户感到愉悦

1、先认可人再认可产品

做为销售人员在接待的过程中，行为举止一定要给客户一种礼貌规范的感受，这就是通常所说的，良好的第一印象就成功了一大半。你要想把东西卖出去，首先要把自己卖出去，要让他相信你这家店你的产品，首先要让他相信你这个人。

例如，我们去HUGO BOSS买高档西装，试想一下如果销售美女在问候你的时候朝你打了一个大喷嚏，你还会有继续带下去的欲望吗？所以我们在接待顾客的过程中不管客户的购买意向是否强烈都要始终保证服务的一致性，不能忽冷忽热，纵使顾客虐我千百遍，仍待顾客如初恋。

2、化解双方猜忌和对立情绪

客户购车也好，买菜也罢，都会认为无奸不商，销售人员过于献殷勤是利益的驱使，为了多赚钱，毕竟早期汽车行业的混乱是有目共睹的。因此就有了很多顾客爱搭不理，一问一答，一问不答，随便看看等情况的发生。这时销售顾问必须通过一些技巧迅速化解这种不友好、尴尬的气氛，采取一些“破冰”的行动和语言，让客户能尽快的兴奋起来，才能进一步的沟通。

例如：X先生，小赵也是XX店的老员工，每个月都有很多老客户给小赵介绍客户购车，小赵也是通过分析客户的购买需求来为顾客推选最适合的购买方案。您看前两天X顾客想购置一台高配的车，在通过和顾客沟通之后，小赵发现根本没有必要多花好几万去购买一台很多配置很少用到的车型，最后小赵给顾客推荐了一台适合的车，仅花了1万多元选装了一些精品，就完全满足了工作和生活上的需求。这个话术的关键在于老客户转介绍以及为客户节省了购车预算，通过成功的销售案例来打消客户的猜忌，同时也推销了精品业务。记住销售的过程中我们不是要赢得这场战争而是要达成交易。

3、换位思考，感受自己的表达

都说销售顾问是挣的是卖白菜的钱，操着卖白粉的心，这句玩笑话确实体现了销售顾问的不易，难免在接待过程中出现不耐烦，语气强硬的情况，这会让客户很不爽。我们通常看着一脸奸相的土包子，还满嘴跑火车说着不差钱，这时你一定会露出鄙视的眼神。是的，这就是客户真实的感受。其实销售人员只需要把自己当成客户来体验自己的一言一行，就能更好的把控客户，建立一个和谐积极的沟通场景。

4、认同和适时赞美

 人都喜欢顺着、夸自己的人，领导和员工之间是这样的，客户和销售人员亦是如此。我们不要轻易的否定客户，即使对方是吹毛求疵也要先认同对方，让对方信任你，认可你，这样我们才能进一步的转化。在销售过程中，我们可以通过多种方法去赞美客户。

例如：您很专业，很多客户都对车辆的配置功能知之甚少；您之前学习过赛车驾驶吗？很少有人像您一样能够有这样的驾驶技术；您的这位朋友应该是个汽车方面的专家吧，懂的非常多，很多方面我都不如您朋友专业。这些话术都是发掘客户以及客户身边人身上的优点后进一步的放大，真诚准确适时的表达给对方。

二、让客户觉得值

1、价值充分呈现

客户关注成交价格，往往销售顾问也会在此阶段与客户拼的你死我活，忽视了价值的传递，或者不知道除了价格以外还可以谈些什么。下面给大家列举一些谈资，例如品牌的价值，经销商的价值，个人的价值，产品亮点对于用户需求的价值，售后价值等等多方面。将这些准确、简单、快速的让客户加以了解，了解了才会弱化对于价格的纠缠。

案例：我们店是老店，从销售到售后技术都是非常不错的，并且带领客户参观售后车间和售后的人员打招呼，告知售后人员这位客户是亲戚以后维修保养人多的时候给加个塞，保证维修保养质量的同时可以快速完成。

2、属于客户的产品优势

在销售过程中我们应该多去介绍产品对于用户需求的卖点，了解客户到底需要什么，什么样的产品才能给客户带来更多的利益，否则是打动不了客户的。

话术：刚才了解了一下您的购车需求，您提到经常在市区行驶，对于节能方面比较注重，我们这款车具有自动启停功能，可以为您节省不必要的燃油消耗，根据您一年两万公里的使用情况可以为您节省1000元的汽油费，您看这项功能是不是非常不错？

3、限时限量限价

这个比较好理解，这个产品客户很满意，很需要，想立即就用，如果再挑再选，再等的成本和风险大。

话术：您看这次活动只有3天，您看上的这款车型只有10台车，价格也是总经理特批的，这款车也非常符合您的购车需求，您看家里的老车维护的费用越来越高了，早点开上也可以早点享受新车给您带来的便利，我给您做个合同，先定下来，以免车被卖了。

总结：

销售技巧最核心的两点就是让客户感到“愉悦”和“值”，希望各位能够结合自己的经验和感悟举一反三，更好的做到这两点。以上是给大家分享怎样让客户感到“愉悦”和“值”方法，仅此做为抛砖引玉。